Halaman ini menjelaskan cara meminta penghapusan akun Safar Talk beserta data yang terkait dengannya, data apa saja yang dihapus, data apa yang tetap kami simpan karena kewajiban hukum, dan berapa lama prosesnya. Untuk gambaran lengkap pengelolaan data, lihat Kebijakan Privasi.
Ringkasan singkat
- Jamaah tidak punya akun. Tidak ada yang perlu Anda minta ke kami — data Anda hanya nama panggilan yang tersimpan di ponsel Anda sendiri.
- Akun travel (yang dipakai ustadz untuk membuat room) dihapus atas permintaan pemiliknya melalui email atau WhatsApp.
- Penghapusan bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan.
- Catatan pembayaran tetap disimpan karena kewajiban akuntansi dan pajak — ini pengecualian yang berlaku umum.
1. Untuk jamaah (pendengar)
Jamaah menggunakan Safar Talk tanpa membuat akun — cukup nama panggilan dan kode room. Kami tidak menyimpan profil jamaah di server: nama panggilan Anda tersimpan di perangkat Anda sendiri, dan hanya dikirim ke server selama Anda berada di dalam room agar bisa ditampilkan ke peserta lain. Suara dan pesan chat tidak pernah direkam.
Karena itu, Anda bisa menghapus data Anda sendiri kapan saja, tanpa menghubungi kami:
- Ganti atau hapus nama panggilan dari dalam aplikasi, atau
- Hapus penyimpanan aplikasi lewat pengaturan ponsel (Setelan → Aplikasi → Safar Talk → Penyimpanan → Hapus data), atau
- Hapus aplikasinya (uninstall) — data lokal ikut terhapus.
2. Untuk pemilik akun travel
Akun travel dibuat melalui pendaftaran di web atau oleh admin kami. Penghapusan harus diminta oleh pemilik akun agar kami dapat memastikan permintaan itu sah.
- Kirim permintaan dari alamat email yang terdaftar pada akun ke info@safarsunnah.studio, atau hubungi kami lewat WhatsApp.
- Cantumkan nama travel dan email akun, serta tuliskan bahwa Anda meminta penghapusan akun beserta datanya.
- Kami memverifikasi bahwa permintaan berasal dari pemilik akun. Bila permintaan datang lewat WhatsApp, kami dapat meminta konfirmasi tambahan melalui email akun.
- Setelah terverifikasi, kami menghapus akun dan mengirim konfirmasi ke email Anda.
Perlu diketahui: menghapus akun akan mengakhiri langganan Anda, dan sisa masa aktif maupun sisa batas pemakaian tidak dapat dialihkan atau diuangkan — lihat Syarat & Ketentuan.
3. Data yang dihapus
Saat akun travel dihapus, kami menghapus secara permanen:
- Akun login — email dan kata sandi pada sistem autentikasi kami; akun tidak dapat dipakai masuk lagi.
- Data akun — nama travel, email, nama kontak/PIC, nomor WhatsApp, catatan internal, paket langganan, masa aktif, dan sisa batas pemakaian.
- Materi & doa kustom — seluruh materi yang Anda buat sendiri di dalam akun.
- Rincian pembayaran yang tersimpan di dalam akun Anda.
Data yang memang tidak pernah kami simpan — suara, pesan chat, dan profil jamaah — dengan sendirinya tidak ada yang perlu dihapus.
4. Data yang tetap kami simpan
Sebagian catatan tidak dapat kami hapus karena diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, akuntansi, dan perpajakan, atau untuk menjaga integritas catatan keuangan:
- Catatan transaksi pembayaran — nomor pesanan, nominal, metode, dan tanggal. Disimpan selama jangka waktu yang diwajibkan peraturan perpajakan dan akuntansi yang berlaku.
- Catatan pemakaian layanan — waktu mulai/selesai sesi, jumlah peserta puncak, dan total menit siaran. Catatan ini terkait pada pengenal akun (bukan nama atau email) dan dipakai untuk rekonsiliasi penagihan serta statistik agregat. Tidak mengidentifikasi jamaah secara perorangan.
- Jejak audit administratif — catatan bahwa suatu tindakan admin pernah dilakukan (termasuk penghapusan akun ini), diperlukan agar riwayat tindakan pada sistem tetap dapat dipertanggungjawabkan.
Catatan-catatan ini tidak kami gunakan untuk menghubungi Anda kembali, tidak dijual, dan tidak dipakai untuk iklan.
5. Berapa lama prosesnya
- Verifikasi — biasanya dalam 1–3 hari kerja setelah permintaan kami terima.
- Penghapusan — dilakukan setelah verifikasi, umumnya dalam 7 hari kerja, dan tidak lebih dari 30 hari kalender sejak permintaan terverifikasi.
- Konfirmasi — kami mengirim pemberitahuan ke email akun Anda setelah penghapusan selesai.
Bila dalam 30 hari Anda belum menerima konfirmasi, silakan hubungi kami kembali melalui kontak di bawah.
6. Hubungi kami
Untuk permintaan penghapusan, pertanyaan, atau keluhan terkait data:
- Safar Sunnah Studio
- Email: info@safarsunnah.studio
- WhatsApp: +62 821-1015-233